本网讯：该局以全省开展“纳税服务年”为契机，落实“五化”措施建设全省标准办税服务厅。

　　一是优化软硬环境。将整个办税服务厅划分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、纳税咨询区、资料取阅区、等候休息区等六大功能区，统一厅内标识。办税服务区设置了综合服务、发票管理和申报纳税三类五个窗口。自助办税区为纳税人配备了电脑、打印机，开通外网，方便纳税人查询税收政策，自行办理网上申报。电子显示屏、触摸屏内容丰富、更新及时，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。宣传栏、公开栏可以让纳税人了解税费收取标准、纳税信用等级和个体税负情况。此外，厅内还设有笔墨纸张、计算器、饮水机、雨伞等便民用品。要求办税人员统一使用普通话，不讲方言粗语；全面推行预约服务、延时服务、提醒服务、绿色通道服务等十种特色服务；向纳税人发放了文明服务卡，公布服务电话和监督电话，配备留言簿和意见箱，设立监督岗和举报箱，广泛接受纳税人的监督，切实为纳税人提供全方位、人性化的纳税服务，最大限度地满足纳税人方便快捷的办税需求。

　　二是强化制度约束。按约束的对象不同,分管人和管事两大类修订了首问责任制度、办税公开制度、纳税服务定期回访制度、服务考评办法等15项管理考核制度，明确专班人员定期检查督促，为制度考核提供有力依据。

　　三是简化业务流程。以“两个减负”为重点，全面优化整合业务流程，清理简并要求纳税人报送的各种报表资料，精减涉税审批手续，推行申报纳税“一窗式”管理、涉税事项“一站式”服务。

　　四是细化岗位职责。将办税服务厅划分为前台和后台，分别设置11个不同的岗位，重新进行了人员定岗定责，推行了全员岗位目标责任制，建立相关岗位工作衔接办法，理顺内部工作规程。

　　五是硬化工作考核。建立和完善了纳税服务责任机制、考核考评机制和长效管理机制，进一步细化服务工作职责，量化服务考核评议，利用触摸屏开发了服务质量评价系统，实行一月一考核，一季一兑现，每季度评选出一名优秀办税员，并将考核结果在网上通报。